KEBIJAKAN PRIVASI
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT. Indonesia Wacoal, selaku pengelola website https://www.wacoal.co.id (“Kami”), mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi data pribadi pengguna, pelanggan, pengunjung, penjual, mitra, atau pihak lain yang menggunakan layanan Kami (“Anda”).
Dengan mengakses website, membuat akun, melakukan transaksi, menghubungi layanan pelanggan, atau menggunakan layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.
1. Identitas Pengendali Data Pribadi
Layanan ini dikelola oleh:
- Nama usaha/perusahaan: PT. Indonesia Wacoal
- Nama merek/toko: Wacoal
- Alamat: Komplek Kota Grogol Permai Blok A30 - 34, JI Prof. Dr.
Latumenten, Jakarta Barat.
- Email Privasi: cs@wacoal.co.id
- Nomor telepon/WhatsApp: +6281317560013
- Website: https://www.wacoal.co.id
Dalam pelaksanaan layanan, Kami dapat bertindak sebagai pengendali data pribadi yang menentukan tujuan dan melakukan pengendalian atas pemrosesan data pribadi Anda.
2. Ruang Lingkup
Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap pemrosesan data pribadi melalui:
1.Website dan aplikasi milik Kami.
2.Proses pendaftaran dan pengelolaan akun.
3.Pemesanan, pembayaran, pengiriman, pengembalian, dan pengembalian dana.
4.Layanan pelanggan melalui email, telepon, WhatsApp, live chat, dan media sosial.
5.Program promosi, loyalitas, voucher, survei, dan aktivitas pemasaran.
6.Interaksi dengan iklan, cookie, pixel, SDK, dan teknologi pelacakan lainnya.
7.Aktivitas lain yang berkaitan dengan produk dan layanan Kami.
Kebijakan ini tidak berlaku untuk website atau layanan pihak ketiga yang memiliki kebijakan privasi tersendiri.
3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan jenis data berikut sesuai dengan kebutuhan layanan.
3.1 Data identitas
Data ini dapat meliputi:
- Nama lengkap.
- Nama panggilan.
- Jenis kelamin.
- Tempat dan tanggal lahir.
- Usia.
- Foto profil.
- Kewarganegaraan.
- Nomor KTP, paspor, NPWP, atau dokumen identitas lainnya apabila diperlukan.
- Tanda tangan elektronik atau bentuk verifikasi identitas lainnya.
3.2 Data kontak
Data ini dapat meliputi:
- Alamat email.
- Nomor telepon atau WhatsApp.
- Alamat tempat tinggal.
- Alamat penagihan.
- Alamat pengiriman.
- Kontak darurat atau penerima pesanan.
3.3 Data akun
Data ini dapat meliputi:
- Nama pengguna.
- Kata sandi dalam bentuk terenkripsi atau hash.
- Nomor identifikasi akun.
- Preferensi akun.
- Daftar alamat.
- Wishlist atau produk favorit.
- Riwayat login.
- Status verifikasi akun.
- Pengaturan komunikasi dan pemasaran.
Kami tidak menyimpan kata sandi Anda dalam bentuk teks biasa.
3.4 Data transaksi dan pesanan
Data ini dapat meliputi:
- Produk yang dilihat, dibeli, dibatalkan, atau dikembalikan.
- Nomor dan tanggal pesanan.
- Jumlah transaksi.
- Metode pembayaran.
- Status pembayaran.
- Informasi voucher, diskon, poin, dan cashback.
- Catatan permintaan pelanggan.
- Riwayat pengembalian barang dan pengembalian dana.
- Bukti pembelian dan invoice.
- Informasi terkait dugaan transaksi tidak sah atau penipuan.
3.5 Data pembayaran
Dalam memproses transaksi, Kami atau penyedia pembayaran dapat memproses:
- Nama pemilik rekening atau metode pembayaran.
- Nama bank atau penyedia pembayaran.
- Nomor rekening atau nomor akun pembayaran tertentu.
- Nomor virtual account.
- Bukti transfer.
- Status dan referensi pembayaran.
- Sebagian nomor kartu pembayaran yang disamarkan.
- Informasi lain yang diperlukan untuk verifikasi transaksi dan pengembalian dana.
Informasi kartu pembayaran lengkap umumnya diproses langsung oleh bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran terkait. Kami tidak menyimpan kode keamanan kartu seperti CVV apabila proses pembayaran dilakukan melalui penyedia pembayaran pihak ketiga.
3.6 Data pengiriman dan lokasi
Data ini dapat meliputi:
- Alamat pengambilan atau pengiriman.
- Kode pos.
- Titik lokasi atau koordinat, apabila Anda memberikan izin.
- Catatan lokasi.
- Nama dan nomor telepon penerima.
- Informasi kurir.
- Nomor resi.
- Status serta riwayat pengiriman.
3.7 Data komunikasi
Kami dapat menyimpan komunikasi Anda dengan Kami, termasuk:
- Email.
- Percakapan WhatsApp atau live chat.
- Rekaman panggilan, apabila Anda telah diberi pemberitahuan.
- Tiket layanan pelanggan.
- Keluhan, ulasan, pertanyaan, dan masukan.
- Foto, video, dokumen, atau bukti pendukung yang Anda kirimkan.
3.8 Data perangkat dan aktivitas elektronik
Ketika Anda menggunakan layanan, sistem Kami dapat mengumpulkan:
- Alamat Internet Protocol atau IP address.
- Jenis perangkat.
- Sistem operasi.
- Jenis dan versi browser.
- Identifikasi perangkat.
- Bahasa perangkat.
- Zona waktu.
- Penyedia layanan internet.
- Halaman yang dikunjungi.
- Tanggal dan waktu akses.
- Durasi penggunaan.
- Sumber kunjungan.
- Aktivitas klik dan pencarian.
- Log kesalahan dan informasi diagnostik.
- Cookie dan pengenal iklan.
3.9 Data pemasaran dan preferensi
Data ini dapat meliputi:
- Produk yang diminati.
- Preferensi komunikasi.
- Respons terhadap promosi.
- Riwayat interaksi dengan iklan.
- Partisipasi dalam survei, program loyalitas, giveaway, atau kampanye.
- Persetujuan atau penolakan terhadap komunikasi pemasaran.
3.10 Data media sosial
Apabila Anda menghubungkan akun atau berinteraksi dengan Kami melalui media sosial, Kami dapat menerima data sesuai dengan izin dan pengaturan privasi Anda pada platform tersebut, seperti:
- Nama akun.
- Foto profil.
- Informasi profil publik.
- Pesan atau komentar.
- Data interaksi dengan akun atau iklan Kami.
3.11 Data pribadi spesifik atau sensitif
Dalam kondisi tertentu dan apabila diperlukan, Kami dapat memproses data pribadi yang bersifat spesifik, seperti:
- Data kesehatan yang relevan dengan produk tertentu.
- Data biometrik untuk verifikasi.
- Data anak.
- Data keuangan pribadi.
- Data lain yang dikategorikan sebagai data pribadi spesifik berdasarkan peraturan.
Pemrosesan tersebut hanya dilakukan apabila memiliki dasar pemrosesan yang sah, diperlukan untuk tujuan tertentu, dan disertai pelindungan yang sesuai.
4. Sumber Data Pribadi
Kami dapat memperoleh data pribadi dari:
1.Anda secara langsung.
2.Orang yang melakukan pesanan untuk Anda.
3.Akun media sosial atau layanan pihak ketiga yang Anda hubungkan.
4.Penyedia pembayaran.
5.Bank dan lembaga keuangan.
6.Mitra logistik dan kurir.
7.Penyedia pencegahan penipuan dan verifikasi identitas.
8.Mitra pemasaran dan periklanan.
9.Penyedia analitik.
10.Sumber yang tersedia untuk umum.
11.Otoritas pemerintah atau penegak hukum sesuai ketentuan yang berlaku.
Apabila Anda memberikan data pribadi milik orang lain, seperti data penerima pesanan, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa orang tersebut mengetahui dan menyetujui pemberian data tersebut sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Tujuan Penggunaan Data Pribadi
Kami dapat memproses data pribadi untuk tujuan berikut:
5.1 Penyediaan layanan
- Membuat dan mengelola akun.
- Menampilkan katalog dan rekomendasi produk.
- Memproses pesanan.
- Mengonfirmasi transaksi.
- Mengelola pembayaran.
- Mengatur pengiriman.
- Memproses pembatalan, retur, garansi, dan pengembalian dana.
- Menyediakan invoice dan bukti transaksi.
- Menjalankan program loyalitas, poin, voucher, atau cashback.
5.2 Layanan pelanggan
- Menjawab pertanyaan.
- Menangani keluhan dan perselisihan.
- Memberikan informasi mengenai pesanan.
- Menghubungi Anda mengenai masalah transaksi.
- Melakukan survei kepuasan.
- Meningkatkan kualitas layanan.
5.3 Keamanan dan pencegahan penyalahgunaan
- Memverifikasi identitas dan akun.
- Mendeteksi transaksi mencurigakan.
- Mencegah penipuan, penyalahgunaan akun, spam, dan aktivitas ilegal.
- Menjaga keamanan website, jaringan, dan sistem.
- Melakukan audit dan investigasi internal.
- Menegakkan syarat dan ketentuan layanan.
- Melindungi hak, keamanan, dan kepentingan Kami, pengguna, serta pihak lain.
5.4 Analisis dan pengembangan layanan
- Menganalisis penggunaan website.
- Mengukur performa fitur.
- Memahami minat dan perilaku pelanggan.
- Menguji dan mengembangkan fitur baru.
- Memperbaiki pengalaman pengguna.
- Melakukan riset pasar.
- Menyusun laporan dan statistik dalam bentuk agregat atau anonim.
5.5 Personalisasi
- Menyimpan preferensi Anda.
- Menampilkan rekomendasi produk.
- Menyesuaikan konten, promosi, dan pengalaman belanja.
- Menampilkan iklan yang lebih relevan, sepanjang diperbolehkan oleh hukum dan pilihan persetujuan Anda.
5.6 Pemasaran dan promosi
Dengan persetujuan Anda apabila diwajibkan, Kami dapat menggunakan data untuk:
- Mengirimkan newsletter.
- Mengirimkan promo melalui email, WhatsApp, SMS, notifikasi, atau media lainnya.
- Menawarkan produk dan layanan.
- Menyelenggarakan kampanye, survei, giveaway, atau program loyalitas.
- Mengukur efektivitas iklan.
- Membuat kelompok audiens pemasaran.
Anda dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja melalui tautan berhenti berlangganan, pengaturan akun, atau dengan menghubungi Kami.
5.7 Kepatuhan hukum
- Memenuhi kewajiban hukum dan perpajakan.
- Menanggapi permintaan resmi pemerintah.
- Memenuhi kewajiban pencatatan transaksi.
- Menjalankan putusan pengadilan.
- Membantu proses penegakan hukum.
- Mengelola dan menyelesaikan tuntutan hukum.
6. Dasar Pemrosesan Data Pribadi
Kami memproses data pribadi berdasarkan satu atau beberapa dasar berikut:
1.Persetujuan yang sah dari Anda.
2.Pelaksanaan perjanjian atau transaksi dengan Anda.
3.Pemenuhan kewajiban hukum Kami.
4.Pelindungan kepentingan vital Anda atau pihak lain.
5.Pelaksanaan tugas untuk kepentingan umum sesuai ketentuan hukum.
6.Kepentingan sah lainnya dengan tetap memperhatikan hak dan kepentingan Anda.
Apabila pemrosesan bergantung pada persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum persetujuan ditarik.
Penarikan persetujuan tertentu dapat menyebabkan Kami tidak dapat menyediakan sebagian layanan, misalnya apabila data tersebut diperlukan untuk memproses pesanan atau pengiriman.
7. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Website Kami dapat menggunakan cookie, pixel, tag, local storage, SDK, dan teknologi serupa.
Teknologi tersebut digunakan untuk:
- Menjalankan fungsi utama website.
- Menyimpan sesi login dan keranjang belanja.
- Mengingat preferensi pengguna.
- Menjaga keamanan.
- Mengukur performa website.
- Menganalisis perilaku penggunaan.
- Mengukur efektivitas promosi.
- Menampilkan iklan yang relevan.
Jenis cookie yang dapat digunakan meliputi:
1.Cookie wajib, yang diperlukan agar website berfungsi.
2.Cookie fungsional, yang menyimpan preferensi pengguna.
3.Cookie analitik, yang membantu Kami memahami penggunaan website.
4.Cookie pemasaran, yang digunakan untuk pengukuran dan personalisasi iklan.
Anda dapat mengatur atau menolak cookie tertentu melalui banner persetujuan cookie atau pengaturan browser. Penonaktifan cookie wajib dapat menyebabkan sebagian fungsi website tidak berjalan dengan baik.
8. Pengungkapan Data kepada Pihak Lain
Kami tidak menjual data pribadi Anda.
Namun, Kami dapat memberikan akses atau mengungkapkan data pribadi kepada pihak berikut sepanjang diperlukan:
8.1 Penyedia layanan
Penyedia layanan dapat meliputi:
- Hosting dan penyimpanan cloud.
- Payment gateway.
- Bank dan penyedia pembayaran.
- Kurir dan perusahaan logistik.
- Penyedia email, SMS, WhatsApp, dan notifikasi.
- Penyedia layanan pelanggan.
- Penyedia analitik.
- Penyedia pemasaran dan periklanan.
- Penyedia verifikasi identitas.
- Penyedia keamanan dan pencegahan penipuan.
- Konsultan, auditor, pengacara, dan akuntan.
Penyedia tersebut hanya diperbolehkan memproses data sesuai instruksi, perjanjian, tujuan layanan, dan kewajiban hukum yang berlaku.
8.2 Mitra bisnis
Kami dapat mengungkapkan data kepada penjual, pemasok, distributor, afiliasi, atau mitra yang terlibat dalam pemenuhan pesanan dan penyediaan layanan.
8.3 Proses korporasi
Apabila terjadi merger, akuisisi, restrukturisasi, pendanaan, penjualan aset, atau pengalihan bisnis, data pribadi dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut dengan tetap memperhatikan ketentuan hukum.
8.4 Pemerintah dan penegak hukum
Kami dapat mengungkapkan data apabila:
- Diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
- Diperintahkan oleh pengadilan atau lembaga berwenang.
- Diperlukan untuk proses hukum.
- Diperlukan untuk mencegah ancaman, kejahatan, penipuan, atau pelanggaran keamanan.
8.5 Berdasarkan persetujuan
Kami dapat mengungkapkan data kepada pihak lain apabila Anda telah memberikan persetujuan.
9. Transfer Data ke Luar Indonesia
Sebagian penyedia layanan Kami mungkin menyimpan atau memproses data di luar Indonesia.
Apabila terjadi transfer data pribadi lintas negara, Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan penerima data memberikan tingkat pelindungan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk melalui:
- Perjanjian pemrosesan data.
- Klausul kontraktual.
- Penilaian tingkat pelindungan data negara penerima.
- Persetujuan Anda apabila diperlukan.
- Mekanisme lain yang diizinkan oleh hukum.
10. Penyimpanan dan Retensi Data
Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk:
- Menyediakan layanan.
- Menyelesaikan transaksi.
- Memenuhi tujuan pengumpulan data.
- Memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, akuntansi, dan audit.
- Menangani sengketa.
- Mencegah penipuan dan penyalahgunaan.
- Menegakkan perjanjian.
Jangka waktu penyimpanan dapat berbeda berdasarkan jenis data dan tujuan penggunaannya.
Setelah masa retensi berakhir, Kami akan menghapus, memusnahkan, menganonimkan, atau membatasi pemrosesan data sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku.
Data cadangan dapat tetap tersimpan untuk sementara sampai siklus penghapusan sistem selesai.
11. Keamanan Data Pribadi
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi, seperti:
- Enkripsi selama transmisi data.
- Hashing atau enkripsi kredensial akun.
- Pembatasan akses berdasarkan kebutuhan.
- Autentikasi dan pengelolaan hak akses.
- Firewall dan pemantauan sistem.
- Pencatatan aktivitas sistem.
- Pencadangan data.
- Pengujian keamanan.
- Pelatihan dan kewajiban kerahasiaan bagi personel.
- Evaluasi penyedia layanan.
Meskipun demikian, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi akun dan segera memberitahukan kepada Kami apabila mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin.
12. Insiden dan Kebocoran Data
Apabila terjadi kegagalan pelindungan atau insiden keamanan yang berdampak terhadap data pribadi Anda, Kami akan melakukan penanganan dan menyampaikan pemberitahuan sesuai jangka waktu dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pemberitahuan dapat berisi:
- Jenis data yang terdampak.
- Waktu dan penyebab insiden yang diketahui.
- Potensi dampak.
- Langkah penanganan yang telah dilakukan.
- Tindakan yang sebaiknya Anda lakukan.
- Saluran untuk memperoleh informasi lebih lanjut.
13. Hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi
Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda dapat memiliki hak untuk:
1.Memperoleh informasi mengenai identitas pihak yang meminta data, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan, serta pertanggungjawaban pihak tersebut.
2.Meminta akses dan salinan data pribadi.
3.Melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki data yang tidak akurat.
4.Meminta penghentian pemrosesan.
5.Menarik persetujuan.
6.Meminta penghapusan atau pemusnahan data.
7.Meminta pembatasan pemrosesan.
8.Mengajukan keberatan terhadap keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis dan menimbulkan akibat hukum atau dampak signifikan.
9.Meminta penundaan atau pembatasan pemrosesan.
10.Memperoleh dan menggunakan data pribadi dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca sistem elektronik apabila hak portabilitas berlaku.
11.Mengajukan pengaduan dan memperoleh ganti rugi sesuai ketentuan hukum.
Pelaksanaan hak tertentu dapat dibatasi apabila data masih diperlukan untuk:
- Pelaksanaan transaksi.
- Pemenuhan kewajiban hukum.
- Pencegahan penipuan.
- Penanganan sengketa.
- Pelindungan hak pihak lain.
- Kepentingan lain yang diizinkan oleh hukum.
14. Cara Mengajukan Permintaan Hak
Permintaan dapat dikirimkan ke:
- Email: cs@wacoal.co.id
- WhatsApp/telepon: +6281317560013
- Alamat: Komplek Kota Grogol Permai Blok A30 - 34, JI Prof. Dr.
- Latumenten, Jakarta Barat
Harap sertakan:
- Nama lengkap.
- Email atau nomor telepon yang terdaftar.
- Jenis permintaan.
- Penjelasan data atau akun yang berkaitan.
- Informasi pendukung yang diperlukan untuk verifikasi identitas.
Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pemilik data atau wakil yang sah.
Kami akan menanggapi permintaan sesuai jangka waktu yang diwajibkan oleh peraturan. Dalam keadaan tertentu, Kami dapat menolak permintaan dengan memberikan alasan sesuai dasar hukum yang berlaku.
15. Pemrosesan Data Anak
Layanan Kami tidak ditujukan kepada anak yang belum memiliki kapasitas untuk memberikan persetujuan secara mandiri berdasarkan hukum.
Apabila pengguna belum memenuhi batas usia yang berlaku, penggunaan layanan dan pemberian data pribadi harus dilakukan dengan persetujuan orang tua, wali, atau pihak yang secara hukum bertanggung jawab.
Apabila Kami mengetahui bahwa data anak dikumpulkan tanpa persetujuan yang sah, Kami dapat menghapus data tersebut, membatasi akun, atau meminta verifikasi persetujuan orang tua atau wali.
Orang tua atau wali dapat menghubungi Kami untuk mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan data anak.
16. Keputusan Otomatis dan Profiling
Kami dapat menggunakan sistem otomatis untuk:
- Mendeteksi transaksi mencurigakan.
- Mencegah penyalahgunaan akun.
- Menentukan rekomendasi produk.
- Menyesuaikan promosi.
- Mengelompokkan preferensi pelanggan.
- Mendukung penilaian risiko transaksi.
Apabila keputusan otomatis menimbulkan akibat hukum atau dampak signifikan, Anda dapat mengajukan keberatan atau meminta peninjauan oleh manusia sesuai ketentuan yang berlaku.
17. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga
Website dapat memuat tautan, plugin, atau integrasi dengan layanan pihak ketiga.
Ketika Anda mengakses layanan pihak ketiga, pemrosesan data akan tunduk pada kebijakan privasi pihak tersebut. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi mereka sebelum memberikan data pribadi.
Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi pihak ketiga yang berada di luar kendali Kami.
18. Informasi yang Dipublikasikan Pengguna
Apabila website menyediakan fitur ulasan, komentar, forum, atau konten publik, informasi yang Anda kirimkan dapat dilihat oleh pengguna lain.
Hindari mencantumkan data sensitif, nomor identitas, informasi pembayaran, alamat lengkap, atau informasi rahasia lainnya pada bagian yang dapat diakses publik.
Kami dapat menghapus konten yang melanggar hukum, hak pihak lain, atau ketentuan layanan.
19. Komunikasi Transaksional
Meskipun Anda menolak komunikasi pemasaran, Kami tetap dapat mengirimkan komunikasi yang berkaitan langsung dengan layanan, seperti:
- Konfirmasi akun.
- Kode OTP.
- Konfirmasi pesanan.
- Status pembayaran.
- Informasi pengiriman.
- Informasi keamanan.
- Perubahan penting terhadap layanan atau kebijakan.
- Respons atas permintaan layanan pelanggan.
Komunikasi tersebut bukan merupakan komunikasi pemasaran dan mungkin diperlukan untuk pelaksanaan layanan.
20. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan perubahan:
- Proses bisnis.
- Produk atau layanan.
- Teknologi.
- Mitra pemrosesan data.
- Ketentuan hukum.
Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan.
Apabila perubahan bersifat material, Kami dapat memberikan pemberitahuan melalui website, email, aplikasi, atau media komunikasi lainnya.
Penggunaan layanan setelah kebijakan diperbarui akan tunduk pada versi terbaru, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.
21. Hukum yang Berlaku
Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan mengenai pelindungan data pribadi, sistem dan transaksi elektronik, perdagangan melalui sistem elektronik, serta perlindungan konsumen.
22. Kontak Kami
Untuk pertanyaan, keluhan, penarikan persetujuan, atau permintaan terkait data pribadi, silakan hubungi:
PT. INDONESIA WACOAL
Alamat: Komplek Kota Grogol Permai Blok A30 - 34, JI Prof. Dr. Latumenten, Jakarta Barat
Email: cs@wacoal.co.id
Telepon/WhatsApp: +6281317560013
Jam layanan: Senin - Jumat, 8.00 - 16.00
Dengan mengakses website, membuat akun, melakukan transaksi, menghubungi layanan pelanggan, atau menggunakan layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.
1. Identitas Pengendali Data Pribadi
Layanan ini dikelola oleh:
- Nama usaha/perusahaan: PT. Indonesia Wacoal
- Nama merek/toko: Wacoal
- Alamat: Komplek Kota Grogol Permai Blok A30 - 34, JI Prof. Dr.
Latumenten, Jakarta Barat.
- Email Privasi: cs@wacoal.co.id
- Nomor telepon/WhatsApp: +6281317560013
- Website: https://www.wacoal.co.id
Dalam pelaksanaan layanan, Kami dapat bertindak sebagai pengendali data pribadi yang menentukan tujuan dan melakukan pengendalian atas pemrosesan data pribadi Anda.
2. Ruang Lingkup
Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap pemrosesan data pribadi melalui:
1.Website dan aplikasi milik Kami.
2.Proses pendaftaran dan pengelolaan akun.
3.Pemesanan, pembayaran, pengiriman, pengembalian, dan pengembalian dana.
4.Layanan pelanggan melalui email, telepon, WhatsApp, live chat, dan media sosial.
5.Program promosi, loyalitas, voucher, survei, dan aktivitas pemasaran.
6.Interaksi dengan iklan, cookie, pixel, SDK, dan teknologi pelacakan lainnya.
7.Aktivitas lain yang berkaitan dengan produk dan layanan Kami.
Kebijakan ini tidak berlaku untuk website atau layanan pihak ketiga yang memiliki kebijakan privasi tersendiri.
3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan jenis data berikut sesuai dengan kebutuhan layanan.
3.1 Data identitas
Data ini dapat meliputi:
- Nama lengkap.
- Nama panggilan.
- Jenis kelamin.
- Tempat dan tanggal lahir.
- Usia.
- Foto profil.
- Kewarganegaraan.
- Nomor KTP, paspor, NPWP, atau dokumen identitas lainnya apabila diperlukan.
- Tanda tangan elektronik atau bentuk verifikasi identitas lainnya.
3.2 Data kontak
Data ini dapat meliputi:
- Alamat email.
- Nomor telepon atau WhatsApp.
- Alamat tempat tinggal.
- Alamat penagihan.
- Alamat pengiriman.
- Kontak darurat atau penerima pesanan.
3.3 Data akun
Data ini dapat meliputi:
- Nama pengguna.
- Kata sandi dalam bentuk terenkripsi atau hash.
- Nomor identifikasi akun.
- Preferensi akun.
- Daftar alamat.
- Wishlist atau produk favorit.
- Riwayat login.
- Status verifikasi akun.
- Pengaturan komunikasi dan pemasaran.
Kami tidak menyimpan kata sandi Anda dalam bentuk teks biasa.
3.4 Data transaksi dan pesanan
Data ini dapat meliputi:
- Produk yang dilihat, dibeli, dibatalkan, atau dikembalikan.
- Nomor dan tanggal pesanan.
- Jumlah transaksi.
- Metode pembayaran.
- Status pembayaran.
- Informasi voucher, diskon, poin, dan cashback.
- Catatan permintaan pelanggan.
- Riwayat pengembalian barang dan pengembalian dana.
- Bukti pembelian dan invoice.
- Informasi terkait dugaan transaksi tidak sah atau penipuan.
3.5 Data pembayaran
Dalam memproses transaksi, Kami atau penyedia pembayaran dapat memproses:
- Nama pemilik rekening atau metode pembayaran.
- Nama bank atau penyedia pembayaran.
- Nomor rekening atau nomor akun pembayaran tertentu.
- Nomor virtual account.
- Bukti transfer.
- Status dan referensi pembayaran.
- Sebagian nomor kartu pembayaran yang disamarkan.
- Informasi lain yang diperlukan untuk verifikasi transaksi dan pengembalian dana.
Informasi kartu pembayaran lengkap umumnya diproses langsung oleh bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran terkait. Kami tidak menyimpan kode keamanan kartu seperti CVV apabila proses pembayaran dilakukan melalui penyedia pembayaran pihak ketiga.
3.6 Data pengiriman dan lokasi
Data ini dapat meliputi:
- Alamat pengambilan atau pengiriman.
- Kode pos.
- Titik lokasi atau koordinat, apabila Anda memberikan izin.
- Catatan lokasi.
- Nama dan nomor telepon penerima.
- Informasi kurir.
- Nomor resi.
- Status serta riwayat pengiriman.
3.7 Data komunikasi
Kami dapat menyimpan komunikasi Anda dengan Kami, termasuk:
- Email.
- Percakapan WhatsApp atau live chat.
- Rekaman panggilan, apabila Anda telah diberi pemberitahuan.
- Tiket layanan pelanggan.
- Keluhan, ulasan, pertanyaan, dan masukan.
- Foto, video, dokumen, atau bukti pendukung yang Anda kirimkan.
3.8 Data perangkat dan aktivitas elektronik
Ketika Anda menggunakan layanan, sistem Kami dapat mengumpulkan:
- Alamat Internet Protocol atau IP address.
- Jenis perangkat.
- Sistem operasi.
- Jenis dan versi browser.
- Identifikasi perangkat.
- Bahasa perangkat.
- Zona waktu.
- Penyedia layanan internet.
- Halaman yang dikunjungi.
- Tanggal dan waktu akses.
- Durasi penggunaan.
- Sumber kunjungan.
- Aktivitas klik dan pencarian.
- Log kesalahan dan informasi diagnostik.
- Cookie dan pengenal iklan.
3.9 Data pemasaran dan preferensi
Data ini dapat meliputi:
- Produk yang diminati.
- Preferensi komunikasi.
- Respons terhadap promosi.
- Riwayat interaksi dengan iklan.
- Partisipasi dalam survei, program loyalitas, giveaway, atau kampanye.
- Persetujuan atau penolakan terhadap komunikasi pemasaran.
3.10 Data media sosial
Apabila Anda menghubungkan akun atau berinteraksi dengan Kami melalui media sosial, Kami dapat menerima data sesuai dengan izin dan pengaturan privasi Anda pada platform tersebut, seperti:
- Nama akun.
- Foto profil.
- Informasi profil publik.
- Pesan atau komentar.
- Data interaksi dengan akun atau iklan Kami.
3.11 Data pribadi spesifik atau sensitif
Dalam kondisi tertentu dan apabila diperlukan, Kami dapat memproses data pribadi yang bersifat spesifik, seperti:
- Data kesehatan yang relevan dengan produk tertentu.
- Data biometrik untuk verifikasi.
- Data anak.
- Data keuangan pribadi.
- Data lain yang dikategorikan sebagai data pribadi spesifik berdasarkan peraturan.
Pemrosesan tersebut hanya dilakukan apabila memiliki dasar pemrosesan yang sah, diperlukan untuk tujuan tertentu, dan disertai pelindungan yang sesuai.
4. Sumber Data Pribadi
Kami dapat memperoleh data pribadi dari:
1.Anda secara langsung.
2.Orang yang melakukan pesanan untuk Anda.
3.Akun media sosial atau layanan pihak ketiga yang Anda hubungkan.
4.Penyedia pembayaran.
5.Bank dan lembaga keuangan.
6.Mitra logistik dan kurir.
7.Penyedia pencegahan penipuan dan verifikasi identitas.
8.Mitra pemasaran dan periklanan.
9.Penyedia analitik.
10.Sumber yang tersedia untuk umum.
11.Otoritas pemerintah atau penegak hukum sesuai ketentuan yang berlaku.
Apabila Anda memberikan data pribadi milik orang lain, seperti data penerima pesanan, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa orang tersebut mengetahui dan menyetujui pemberian data tersebut sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Tujuan Penggunaan Data Pribadi
Kami dapat memproses data pribadi untuk tujuan berikut:
5.1 Penyediaan layanan
- Membuat dan mengelola akun.
- Menampilkan katalog dan rekomendasi produk.
- Memproses pesanan.
- Mengonfirmasi transaksi.
- Mengelola pembayaran.
- Mengatur pengiriman.
- Memproses pembatalan, retur, garansi, dan pengembalian dana.
- Menyediakan invoice dan bukti transaksi.
- Menjalankan program loyalitas, poin, voucher, atau cashback.
5.2 Layanan pelanggan
- Menjawab pertanyaan.
- Menangani keluhan dan perselisihan.
- Memberikan informasi mengenai pesanan.
- Menghubungi Anda mengenai masalah transaksi.
- Melakukan survei kepuasan.
- Meningkatkan kualitas layanan.
5.3 Keamanan dan pencegahan penyalahgunaan
- Memverifikasi identitas dan akun.
- Mendeteksi transaksi mencurigakan.
- Mencegah penipuan, penyalahgunaan akun, spam, dan aktivitas ilegal.
- Menjaga keamanan website, jaringan, dan sistem.
- Melakukan audit dan investigasi internal.
- Menegakkan syarat dan ketentuan layanan.
- Melindungi hak, keamanan, dan kepentingan Kami, pengguna, serta pihak lain.
5.4 Analisis dan pengembangan layanan
- Menganalisis penggunaan website.
- Mengukur performa fitur.
- Memahami minat dan perilaku pelanggan.
- Menguji dan mengembangkan fitur baru.
- Memperbaiki pengalaman pengguna.
- Melakukan riset pasar.
- Menyusun laporan dan statistik dalam bentuk agregat atau anonim.
5.5 Personalisasi
- Menyimpan preferensi Anda.
- Menampilkan rekomendasi produk.
- Menyesuaikan konten, promosi, dan pengalaman belanja.
- Menampilkan iklan yang lebih relevan, sepanjang diperbolehkan oleh hukum dan pilihan persetujuan Anda.
5.6 Pemasaran dan promosi
Dengan persetujuan Anda apabila diwajibkan, Kami dapat menggunakan data untuk:
- Mengirimkan newsletter.
- Mengirimkan promo melalui email, WhatsApp, SMS, notifikasi, atau media lainnya.
- Menawarkan produk dan layanan.
- Menyelenggarakan kampanye, survei, giveaway, atau program loyalitas.
- Mengukur efektivitas iklan.
- Membuat kelompok audiens pemasaran.
Anda dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja melalui tautan berhenti berlangganan, pengaturan akun, atau dengan menghubungi Kami.
5.7 Kepatuhan hukum
- Memenuhi kewajiban hukum dan perpajakan.
- Menanggapi permintaan resmi pemerintah.
- Memenuhi kewajiban pencatatan transaksi.
- Menjalankan putusan pengadilan.
- Membantu proses penegakan hukum.
- Mengelola dan menyelesaikan tuntutan hukum.
6. Dasar Pemrosesan Data Pribadi
Kami memproses data pribadi berdasarkan satu atau beberapa dasar berikut:
1.Persetujuan yang sah dari Anda.
2.Pelaksanaan perjanjian atau transaksi dengan Anda.
3.Pemenuhan kewajiban hukum Kami.
4.Pelindungan kepentingan vital Anda atau pihak lain.
5.Pelaksanaan tugas untuk kepentingan umum sesuai ketentuan hukum.
6.Kepentingan sah lainnya dengan tetap memperhatikan hak dan kepentingan Anda.
Apabila pemrosesan bergantung pada persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum persetujuan ditarik.
Penarikan persetujuan tertentu dapat menyebabkan Kami tidak dapat menyediakan sebagian layanan, misalnya apabila data tersebut diperlukan untuk memproses pesanan atau pengiriman.
7. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Website Kami dapat menggunakan cookie, pixel, tag, local storage, SDK, dan teknologi serupa.
Teknologi tersebut digunakan untuk:
- Menjalankan fungsi utama website.
- Menyimpan sesi login dan keranjang belanja.
- Mengingat preferensi pengguna.
- Menjaga keamanan.
- Mengukur performa website.
- Menganalisis perilaku penggunaan.
- Mengukur efektivitas promosi.
- Menampilkan iklan yang relevan.
Jenis cookie yang dapat digunakan meliputi:
1.Cookie wajib, yang diperlukan agar website berfungsi.
2.Cookie fungsional, yang menyimpan preferensi pengguna.
3.Cookie analitik, yang membantu Kami memahami penggunaan website.
4.Cookie pemasaran, yang digunakan untuk pengukuran dan personalisasi iklan.
Anda dapat mengatur atau menolak cookie tertentu melalui banner persetujuan cookie atau pengaturan browser. Penonaktifan cookie wajib dapat menyebabkan sebagian fungsi website tidak berjalan dengan baik.
8. Pengungkapan Data kepada Pihak Lain
Kami tidak menjual data pribadi Anda.
Namun, Kami dapat memberikan akses atau mengungkapkan data pribadi kepada pihak berikut sepanjang diperlukan:
8.1 Penyedia layanan
Penyedia layanan dapat meliputi:
- Hosting dan penyimpanan cloud.
- Payment gateway.
- Bank dan penyedia pembayaran.
- Kurir dan perusahaan logistik.
- Penyedia email, SMS, WhatsApp, dan notifikasi.
- Penyedia layanan pelanggan.
- Penyedia analitik.
- Penyedia pemasaran dan periklanan.
- Penyedia verifikasi identitas.
- Penyedia keamanan dan pencegahan penipuan.
- Konsultan, auditor, pengacara, dan akuntan.
Penyedia tersebut hanya diperbolehkan memproses data sesuai instruksi, perjanjian, tujuan layanan, dan kewajiban hukum yang berlaku.
8.2 Mitra bisnis
Kami dapat mengungkapkan data kepada penjual, pemasok, distributor, afiliasi, atau mitra yang terlibat dalam pemenuhan pesanan dan penyediaan layanan.
8.3 Proses korporasi
Apabila terjadi merger, akuisisi, restrukturisasi, pendanaan, penjualan aset, atau pengalihan bisnis, data pribadi dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut dengan tetap memperhatikan ketentuan hukum.
8.4 Pemerintah dan penegak hukum
Kami dapat mengungkapkan data apabila:
- Diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
- Diperintahkan oleh pengadilan atau lembaga berwenang.
- Diperlukan untuk proses hukum.
- Diperlukan untuk mencegah ancaman, kejahatan, penipuan, atau pelanggaran keamanan.
8.5 Berdasarkan persetujuan
Kami dapat mengungkapkan data kepada pihak lain apabila Anda telah memberikan persetujuan.
9. Transfer Data ke Luar Indonesia
Sebagian penyedia layanan Kami mungkin menyimpan atau memproses data di luar Indonesia.
Apabila terjadi transfer data pribadi lintas negara, Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan penerima data memberikan tingkat pelindungan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk melalui:
- Perjanjian pemrosesan data.
- Klausul kontraktual.
- Penilaian tingkat pelindungan data negara penerima.
- Persetujuan Anda apabila diperlukan.
- Mekanisme lain yang diizinkan oleh hukum.
10. Penyimpanan dan Retensi Data
Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk:
- Menyediakan layanan.
- Menyelesaikan transaksi.
- Memenuhi tujuan pengumpulan data.
- Memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, akuntansi, dan audit.
- Menangani sengketa.
- Mencegah penipuan dan penyalahgunaan.
- Menegakkan perjanjian.
Jangka waktu penyimpanan dapat berbeda berdasarkan jenis data dan tujuan penggunaannya.
Setelah masa retensi berakhir, Kami akan menghapus, memusnahkan, menganonimkan, atau membatasi pemrosesan data sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku.
Data cadangan dapat tetap tersimpan untuk sementara sampai siklus penghapusan sistem selesai.
11. Keamanan Data Pribadi
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi, seperti:
- Enkripsi selama transmisi data.
- Hashing atau enkripsi kredensial akun.
- Pembatasan akses berdasarkan kebutuhan.
- Autentikasi dan pengelolaan hak akses.
- Firewall dan pemantauan sistem.
- Pencatatan aktivitas sistem.
- Pencadangan data.
- Pengujian keamanan.
- Pelatihan dan kewajiban kerahasiaan bagi personel.
- Evaluasi penyedia layanan.
Meskipun demikian, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi akun dan segera memberitahukan kepada Kami apabila mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin.
12. Insiden dan Kebocoran Data
Apabila terjadi kegagalan pelindungan atau insiden keamanan yang berdampak terhadap data pribadi Anda, Kami akan melakukan penanganan dan menyampaikan pemberitahuan sesuai jangka waktu dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pemberitahuan dapat berisi:
- Jenis data yang terdampak.
- Waktu dan penyebab insiden yang diketahui.
- Potensi dampak.
- Langkah penanganan yang telah dilakukan.
- Tindakan yang sebaiknya Anda lakukan.
- Saluran untuk memperoleh informasi lebih lanjut.
13. Hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi
Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda dapat memiliki hak untuk:
1.Memperoleh informasi mengenai identitas pihak yang meminta data, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan, serta pertanggungjawaban pihak tersebut.
2.Meminta akses dan salinan data pribadi.
3.Melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki data yang tidak akurat.
4.Meminta penghentian pemrosesan.
5.Menarik persetujuan.
6.Meminta penghapusan atau pemusnahan data.
7.Meminta pembatasan pemrosesan.
8.Mengajukan keberatan terhadap keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis dan menimbulkan akibat hukum atau dampak signifikan.
9.Meminta penundaan atau pembatasan pemrosesan.
10.Memperoleh dan menggunakan data pribadi dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca sistem elektronik apabila hak portabilitas berlaku.
11.Mengajukan pengaduan dan memperoleh ganti rugi sesuai ketentuan hukum.
Pelaksanaan hak tertentu dapat dibatasi apabila data masih diperlukan untuk:
- Pelaksanaan transaksi.
- Pemenuhan kewajiban hukum.
- Pencegahan penipuan.
- Penanganan sengketa.
- Pelindungan hak pihak lain.
- Kepentingan lain yang diizinkan oleh hukum.
14. Cara Mengajukan Permintaan Hak
Permintaan dapat dikirimkan ke:
- Email: cs@wacoal.co.id
- WhatsApp/telepon: +6281317560013
- Alamat: Komplek Kota Grogol Permai Blok A30 - 34, JI Prof. Dr.
- Latumenten, Jakarta Barat
Harap sertakan:
- Nama lengkap.
- Email atau nomor telepon yang terdaftar.
- Jenis permintaan.
- Penjelasan data atau akun yang berkaitan.
- Informasi pendukung yang diperlukan untuk verifikasi identitas.
Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pemilik data atau wakil yang sah.
Kami akan menanggapi permintaan sesuai jangka waktu yang diwajibkan oleh peraturan. Dalam keadaan tertentu, Kami dapat menolak permintaan dengan memberikan alasan sesuai dasar hukum yang berlaku.
15. Pemrosesan Data Anak
Layanan Kami tidak ditujukan kepada anak yang belum memiliki kapasitas untuk memberikan persetujuan secara mandiri berdasarkan hukum.
Apabila pengguna belum memenuhi batas usia yang berlaku, penggunaan layanan dan pemberian data pribadi harus dilakukan dengan persetujuan orang tua, wali, atau pihak yang secara hukum bertanggung jawab.
Apabila Kami mengetahui bahwa data anak dikumpulkan tanpa persetujuan yang sah, Kami dapat menghapus data tersebut, membatasi akun, atau meminta verifikasi persetujuan orang tua atau wali.
Orang tua atau wali dapat menghubungi Kami untuk mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan data anak.
16. Keputusan Otomatis dan Profiling
Kami dapat menggunakan sistem otomatis untuk:
- Mendeteksi transaksi mencurigakan.
- Mencegah penyalahgunaan akun.
- Menentukan rekomendasi produk.
- Menyesuaikan promosi.
- Mengelompokkan preferensi pelanggan.
- Mendukung penilaian risiko transaksi.
Apabila keputusan otomatis menimbulkan akibat hukum atau dampak signifikan, Anda dapat mengajukan keberatan atau meminta peninjauan oleh manusia sesuai ketentuan yang berlaku.
17. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga
Website dapat memuat tautan, plugin, atau integrasi dengan layanan pihak ketiga.
Ketika Anda mengakses layanan pihak ketiga, pemrosesan data akan tunduk pada kebijakan privasi pihak tersebut. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi mereka sebelum memberikan data pribadi.
Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi pihak ketiga yang berada di luar kendali Kami.
18. Informasi yang Dipublikasikan Pengguna
Apabila website menyediakan fitur ulasan, komentar, forum, atau konten publik, informasi yang Anda kirimkan dapat dilihat oleh pengguna lain.
Hindari mencantumkan data sensitif, nomor identitas, informasi pembayaran, alamat lengkap, atau informasi rahasia lainnya pada bagian yang dapat diakses publik.
Kami dapat menghapus konten yang melanggar hukum, hak pihak lain, atau ketentuan layanan.
19. Komunikasi Transaksional
Meskipun Anda menolak komunikasi pemasaran, Kami tetap dapat mengirimkan komunikasi yang berkaitan langsung dengan layanan, seperti:
- Konfirmasi akun.
- Kode OTP.
- Konfirmasi pesanan.
- Status pembayaran.
- Informasi pengiriman.
- Informasi keamanan.
- Perubahan penting terhadap layanan atau kebijakan.
- Respons atas permintaan layanan pelanggan.
Komunikasi tersebut bukan merupakan komunikasi pemasaran dan mungkin diperlukan untuk pelaksanaan layanan.
20. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan perubahan:
- Proses bisnis.
- Produk atau layanan.
- Teknologi.
- Mitra pemrosesan data.
- Ketentuan hukum.
Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan.
Apabila perubahan bersifat material, Kami dapat memberikan pemberitahuan melalui website, email, aplikasi, atau media komunikasi lainnya.
Penggunaan layanan setelah kebijakan diperbarui akan tunduk pada versi terbaru, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.
21. Hukum yang Berlaku
Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan mengenai pelindungan data pribadi, sistem dan transaksi elektronik, perdagangan melalui sistem elektronik, serta perlindungan konsumen.
22. Kontak Kami
Untuk pertanyaan, keluhan, penarikan persetujuan, atau permintaan terkait data pribadi, silakan hubungi:
PT. INDONESIA WACOAL
Alamat: Komplek Kota Grogol Permai Blok A30 - 34, JI Prof. Dr. Latumenten, Jakarta Barat
Email: cs@wacoal.co.id
Telepon/WhatsApp: +6281317560013
Jam layanan: Senin - Jumat, 8.00 - 16.00